JoyPicks Alıcı Koruması

Son güncelleme: 5 Ekim 2026

Kısaca

• Kimler kapsam dahilindedir: joypicks.com üzerinden verilen uygun siparişler.
• Resmi satıcı: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ticari adı JoyPicks, Melbourne, Victoria, Avustralya. Bir ürün listelemesinde açıkça bağımsız bir satıcı belirtilmedikçe, bugün JoyPicks'teki tüm ürünler tarafımızca satılmaktadır.
• Teslim alınmayan ürün talepleri: en geç tahmini teslimat tarihinden itibaren bu tarihi takip eden 30 güne kadar.
• Açıklamaya uymayan veya kusurlu ürün talepleri: teslimattan itibaren 30 gün içinde.
• Geçerli kusurlu, hasarlı, yanlış veya açıklamaya uymayan ürün taleplerinde size maliyeti: sizin için hiçbir iade masrafı yoktur.
• İletişim: [email protected].

JoyPicks Alıcı Koruması; uygun bir siparişin ulaşmaması veya kusurlu, hasarlı, yanlış ya da açıklamaya uymayan şekilde ulaşması durumunda para iadesi, değişim, onarım veya uygun başka bir çözüm almanıza yardımcı olur.

JoyPicks, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ticari adı JoyPicks tarafından işletilmektedir. Merkezimiz Melbourne, Victoria, Avustralya'da bulunmaktadır ve bir ürün listelemesinde bağımsız bir satıcı açıkça belirtilmediği sürece JoyPicks'te satılan ürünlerin resmi satıcısıyız. Günümüzde tüm ürünler tarafımızca satılmaktadır. Müşteri hizmetlerini, teslimat sorunlarını, iadeleri ve geri ödemeleri biz yönetiyoruz. E-postalar genellikle bir iş günü içinde yanıtlanır.

Alıcı Koruması, yasal haklarınıza ek olarak sunulur. Australian Consumer Law, AB yasal uygunluk garantisi, UK Consumer Rights Act 2015 ve Yeni Zelanda Consumer Guarantees Act dahil olmak üzere yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamındaki haklarınızın yerini almaz veya bunları sınırlamaz. Daha fazla bilgi için İade Politikası, Kargo Politikası ve Hizmet Şartları sayfalarımıza bakın.

Alıcı Koruması neleri kapsar?

Teslim alınmayan bir ürün ne zaman kapsama girer?

Aşağıdaki durumlarda siparişiniz kapsam altındadır:

• sipariş için gösterilen en geç tahmini teslimat tarihine kadar ulaşmamışsa
• sipariş tarihinden itibaren 30 iş günü geçmiş ve paket hâlâ ulaşmamışsa
• takip bilgisi paketin taşınma sırasında kaybolduğunu gösteriyorsa
• takip bilgisi paketin sizin onayınız olmadan teslimattan önce iade edildiğini gösteriyorsa

Teslimat süreleri tahminidir, garanti edilmez. Siparişler genellikle 1-5 iş günü içinde kargoya verilir ve genellikle siparişten itibaren 7-20 iş günü içinde ulaşır. Uzak varış noktaları, gümrük kontrolleri, resmi tatiller ve yoğun dönemler süreyi uzatabilir. Sipariş kargoya verildiğinde takip bilgileri e-posta ile gönderilir. Geçerli bir teslim alınmayan ürün talebi onaylanırsa, yeni bir ürün gönderir veya tam para iadesi yaparız.

Açıklamaya uymayan bir ürün ne zaman kapsama girer?

Teslim aldığınız ürün, listelemeden önemli ölçüde farklıysa veya belirtilmemiş bir sorunu varsa siparişiniz kapsam altındadır. Örnekler şunları içerir:

• sipariş ettiğinizden farklı bir ürün, stil, model, beden veya renk teslim aldıysanız
• ürün arızalı, hasarlı veya olması gerektiği gibi çalışmıyorsa
• listelemede belirtilen parçalar, aksesuarlar veya ürünler eksikse
• ürünün durumu açıklanandan önemli ölçüde farklıysa
• ürün taşıma sırasında hasar görmüşse

Ürününüz arızalı, hasarlı, yanlış veya açıklamaya uymuyorsa, hiçbir ek ücret ödemeden koruma altındasınızdır. Koşullara bağlı olarak bir onarım, değişim, tam para iadesi veya uygun başka bir çözüm sağlayabiliriz. İade gerekliyse, iade kargo ücretini biz öderiz veya ürünü iade etmenize gerek olmadığını bildiririz.

Alıcı Koruması neleri kapsamaz?

• standart İade Politikası kapsamı dışındaki cayma hakkı iadeleri
• yanlış kullanım, yetersiz bakım, değişiklik yapma veya kaza nedeniyle teslimattan sonra hasar gören ürünler
• ekran ayarlarından veya normal üretim toleranslarından kaynaklanan hafif renk farklılıkları gibi önemli olmayan küçük farklılıklar
• paketin hâlâ taşınma sürecinde ve tahmini teslimat süresi içinde olduğu; yalnızca gümrük kontrolleri, yoğun dönemler, resmi tatiller veya uzak güzergahlardan kaynaklanan teslimat gecikmeleri
• sağlanan adresin yanlış veya eksik olduğu durumlarda ödeme sırasında girilen adrese teslim edilen siparişler
• yasal haklar bu sürenin ötesinde devam edebilse de, Alıcı Koruması talep süresi kapandıktan sonra yapılan talepler
• tarafımızca tahsil edilmediği ülkelerde alıcının sorumluluğunda olan ithalat vergilerini, harçları veya işlem ücretlerini ödemeyi reddetmekten kaynaklanan sorunlar

Alıcı Koruması ayrıca hijyen kısıtlaması olan veya özel üretilen ürünler için ek bir cayma hakkı tanımaz. İade Politikası kapsamında şunlar cayma hakkı nedeniyle iade edilemez: teslimattan sonra hijyen bandı çıkarılmış iç giyim, mayo ve fantezi iç giyim ürünleri, delinmiş kulak küpeleri ve sizin taleplerinize göre özel olarak üretilen ürünler. Bununla birlikte arızalı, hasarlı, yanlış veya açıklamaya uymayan ürünler yine de kapsam altındadır.

Talep süreleri nelerdir?

• Teslim alınmayan ürün
  Ne zaman talepte bulunulmalı: En geç tahmini teslimat tarihinden itibaren bu tarihi takip eden 30 güne kadar
• Açıklamaya uymayan, kusurlu, hasarlı veya yanlış ürün
  Ne zaman talepte bulunulmalı: Teslimattan itibaren 30 gün içinde

Bu Alıcı Koruması sürelerinden sonra bir sorun fark ederseniz [email protected] ile iletişime geçin. Alıcı Koruması artık geçerli olmayabilir, ancak yasal haklarınız size hâlâ bir çözüm hakkı tanıyabilir.

Nasıl Alıcı Koruması talebi oluşturabilirim?

1. Bize e-posta gönderin. Talebinizi sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine gönderin. Lütfen Alıcı Koruması talebi - ürün teslim alınmadı veya Alıcı Koruması talebi - ürün açıklamaya uymuyor gibi net bir konu başlığı kullanın.
2. Sorunu açıklayın. Ne olduğunu ve para iadesi, değişim veya onarım gibi hangi sonucu talep ettiğinizi bize bildirin.
3. Varsa kanıt gönderin. Hasarlı, kusurlu, yanlış veya açıklamaya uymayan ürünler için ürünün, ambalajın, kargo etiketinin ve sorunun fotoğraflarını veya videosunu ekleyin. Teslimat sorunları için elinizdeki takip bilgilerini veya teslimat bildirimlerini ekleyin.
4. Talebi inceleriz. Talebi doğrudan ele alırız. İnceleme amacıyla ürünü gönderen tedarik ortağımızla da iletişime geçebiliriz.
5. Çözüme kavuştururuz. Talep geçerliyse, Alıcı Koruması ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında uygun çözümü sunarız.

Bir karar vermeden önce sizden daha fazla bilgi isteyebiliriz.

Hangi sonuçları elde edebilirim?

Talebiniz kabul edilirse sonuç şunlardan biri olabilir:

• ürün için ödenen tutarın tam iadesi
• ek bir ücret olmaksızın yeni bir ürünle değişim
• uygun durumlarda onarım
• ürünü saklamayı kabul etmeniz durumunda kısmi para iadesi

Gönderim yaptığımız her ülkeye teslimat ücretsizdir; bu nedenle genellikle iade edilecek bir ilk teslimat ücreti bulunmaz. Para iadeleri yalnızca ödemenin yapıldığı para biriminde ve orijinal ödeme yöntemine yapılır. İşleme alındıktan sonra genellikle 3-10 iş günü içinde hesaba yansır.

• Teslim alınmayan ürün
  Ne yapıyoruz: Değişim veya tam para iadesi
  İade kargo ücretini kim öder: İade gerekmez
• Kusurlu, hasarlı, yanlış veya açıklamaya uymayan
  Ne yapıyoruz: Duruma göre onarım, değişim, tam para iadesi veya kısmi para iadesi
  İade kargo ücretini kim öder: Biz öderiz, takip edilebilir makul iade kargo ücretini karşılarız veya iadeye gerek olmadığını bildiririz
• İade politikası kapsamında cayma hakkı
  Ne yapıyoruz: İade Politikası kapsamında iade ve inceleme sonrasında ürün bedelinin iadesi
  İade kargo ücretini kim öder: Alıcı öder

Ürünü iade etmem gerekiyor mu?

Bazen evet, bazen hayır.

Özellikle sorunun incelenmesi gerekiyorsa, para iadesi veya değişimi tamamlamadan önce ürünü iade etmenizi isteyebiliriz. Geçerli bir Alıcı Koruması talebi için iade gerekiyorsa:

• size iade talimatlarını veririz
• iade masrafını öderiz, takip edilebilir makul iade kargo ücretini karşılarız veya iadeye gerek olmadığını bildiririz
• talimatlarımızı takip etmeli ve gönderi belgesini saklamalısınız

Lütfen önce bizimle iletişime geçmeden bir ürünü geri göndermeyin. İade adresi, gönderim yapılan konumdan farklı olabilir ve yurt dışında bulunabilir.

Sorumluluklarım nelerdir?

• doğru, eksiksiz ve dürüst bilgiler vermek
• ilgili talep süresi içinde bizimle iletişime geçmek
• makul bilgi taleplerine yanıt vermek
• mümkün olduğu sürece talep çözülene kadar ürünü, ambalajı, etiketleri muhafaza etmek
• iade talep edersek, ürünü özenle paketlemek ve talimat verildiği takdirde takip edilebilir kargo kullanmak
• aynı sorun için zaten bir kart ters ibrazı (chargeback) veya PayPal ihtilafı başlattıysanız ya da başlatmayı planlıyorsanız bunu bize bildirmek

Bir talebi reddedebilir, yasaların izin verdiği durumlarda sağlanan çözümü geri alabilir veya Alıcı Koruması'nı kötüye kullanan ya da yanlış veya yanıltıcı bilgi veren hesapları sınırlandırabiliriz.

Alıcı Koruması yasal haklarla birlikte nasıl işler?

Alıcı Koruması taahhüdümüz

Alıcı Koruması, JoyPicks'teki yaygın sipariş sorunları için size net bir süreç ve talep süreleri sunar.

Tüketici mevzuatından doğan haklarınız

Yasal haklarınız ayrı olarak geçerlidir ve Alıcı Koruması talep sürelerinin ötesinde devam edebilir. Bu sayfadaki hiçbir ifade, yürürlükteki yasalar kapsamındaki haklarınızı sınırlamaz. Ürününüz arızalı, güvensiz, kabul edilebilir kalitede değilse, açıklamaya uymuyorsa veya tüketici mevzuatını başka şekilde ihlal ediyorsa, Alıcı Koruması süresi sona erdikten sonra bile bir çözüm hakkına sahip olabilirsiniz.

Alıcı Koruması; kargo, vergiler ve ayrı paketlerle nasıl ilişkilidir?

Alıcı Koruması; Kargo Politikası, İade Politikası, Ödemeler sayfası ve Gizlilik Politikası ile birlikte geçerlidir.

• Sitedeki Gönderim Yapılan Ülkeler listesinde yer alan 222 ülke ve bölgeye teslimat yapıyoruz. Çin ana karası, Hong Kong, Makao, Tayvan, Rusya, Belarus, Kuzey Kore, İran, Suriye veya Küba'ya teslimat yapmıyoruz.
• Minimum harcama tutarı olmaksızın teslimat ücretsizdir.
• JoyPicks'teki birden fazla mağaza, paketlerin farklı zamanlarda ayrı ayrı ulaşmasına neden olabilir.
• Amerika Birleşik Devletleri'nde ve ödeme sırasında vergi tahsil ettiğimiz yerlerin dışındaki diğer birçok ülkede gümrük, teslimat sırasında ithalat vergileri, harçlar veya işlem ücretleri talep edebilir. Bunlar alıcının sorumluluğundadır.
• Fiyata dahil olduğu halde bir kargo şirketi sizden bir sipariş için tekrar KDV (VAT) veya GST ödemenizi isterse, ödeme yapmadan önce bizimle iletişime geçin.

Alıcı Koruması para iadeleri nasıl ödenir?

JoyPicks'teki siparişlerin ödemesi yalnızca Stripe tarafından işlenen Visa, Mastercard ve American Express kartları; Stripe aracılığıyla desteklenen cihazlarda Apple Pay ve Google Pay; ve PayPal ile yapılabilir. Şimdi al, sonra öde veya taksit hizmetleri sunmuyoruz. Banka havalesi, nakit, çek, kripto para birimi veya üçüncü taraf hediye kartlarını kabul etmiyoruz. Ödeme, sipariş verildiğinde tahsil edilir.

Tüm Alıcı Koruması iadeleri, ödemenin yapıldığı para biriminde orijinal ödeme yönteminize gönderilir. Kart numaralarının tamamını asla saklamayız; kart ödemeleri PCI DSS sertifikalı Stripe tarafından işlenir.

Alıcı Koruması hakkında sizinle nasıl iletişime geçebilirim?

Müşteri hizmetleri, siparişler, iadeler, gizlilik, fikri mülkiyet, satıcı soruları veya Alıcı Koruması talepleri için [email protected] adresine e-posta gönderin. Mesajınızı hızlı bir şekilde yönlendirebilmemiz için lütfen açık ve net bir konu başlığı kullanın.

Daha fazla yardım için Yardım Merkezi, Bize Ulaşın ve Hakkımızda sayfalarına bakın.

JoyPicks'in faaliyetlerini durdurması durumunda dahi, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ticari adı JoyPicks; önceden verilmiş siparişlerden, iadelerden ve taleplerden sorumlu kalmaya devam eder.