Yardım Merkezi ve SSS

Son güncelleme: 5 Ekim 2026

Kısaca

• Satıcı ve işletmeci: Melbourne, Victoria, Avustralya merkezli JoyPicks ticari adıyla faaliyet gösteren HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653).
• İletişim: Victoria resmi tatilleri hariç, Pazartesi - Cuma, Melbourne saatiyle (AEST/AEDT) 09:00-17:00 arası [email protected] ve +61 493 624 208.
• Teslimat: Gönderim yaptığımız her ülke ve bölgeye ücretsizdir; siparişler genellikle 1-5 iş günü içinde kargoya verilir ve sipariş verildikten sonra genellikle 7-20 iş günü içinde teslim edilir.
• İadeler: Dünya çapında fikrini değiştirme nedeniyle 14 günlük iade hakkı; fikrini değiştirme kapsamındaki iadelerde iade kargo ücretini alıcı öder.
• Ödemeler: Yalnızca Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay ve PayPal. Şimdi al, sonra öde veya taksit seçenekleri mevcut değildir.
• Destek: E-postalara genellikle bir iş günü içinde yanıt verilir.

Aşağıda sık sorulan soruların hızlı yanıtlarını bulabilirsiniz. Aradığınızı bulamazsanız [email protected] adresinden e-posta ile veya +61 493 624 208 numaralı telefondan (Avustralya içinden: 0493 624 208) JoyPicks ticari adıyla faaliyet gösteren HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) ile iletişime geçebilirsiniz. Merkezimiz Melbourne, Victoria, Avustralya'dadır. Uluslararası aramalarda arama ücretleri arayana aittir.

Bu sayfa yalnızca bir özettir. Tüm ayrıntılar için lütfen Hizmet Şartları, Gönderim Politikası, İade ve Geri Ödeme Politikası, Alıcı Koruması, Ödeme Yöntemleri ve Güvenlik ve Gizlilik Politikası sayfalarımızı inceleyin.

Neler değişti: Bu sayfalar, daha açık ve kapsamlı hale getirilmek amacıyla 5 Ekim 2026 tarihinde yeniden düzenlenmiş ve fikrini değiştirme durumunda 14 günlük iade hakkı getirilmiştir.

Sipariş Verme

Kiminle alışveriş yapıyorum?

Bir ürün sayfasında bağımsız bir satıcı tarafından satıldığı açıkça belirtilmedikçe, JoyPicks ticari adıyla faaliyet gösteren HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) şirketinden alışveriş yaparsınız. JoyPicks uluslararası bir çevrim içi moda pazaryeridir. JoyPicks üzerindeki her mağaza, ağırlıklı olarak Çin'deki giyim üreticileri ve toptancıları olan tedarik ortaklarımızdan birinin ürün grubunu bir araya getirir ve siparişiniz doğrudan ilgili tedarik ortağı tarafından size gönderilir.

Satış sözleşmesi, JoyPicks ticari adıyla faaliyet gösteren HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) ile kurulur. Müşteri hizmetleri, teslimat sorunları, iadeler ve geri ödemeler tarafımızca yürütülür. Bir ürün bağımsız bir satıcı tarafından satıldığında, bu satıcı ilan sayfasında belirtilir ve resmi satıcı olur. Alıcı Korumamız bu durumda da geçerliliğini korur. Güncel olarak tüm ürünler tarafımızca satılmaktadır.

Tek bir siparişte birden fazla mağazadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet. Farklı mağazalardan ürünleri sepetinize ekleyebilir ve ödeme adımında tek seferde ödeme yapabilirsiniz. Farklı mağazalara ait ürünler genellikle ayrı olarak gönderilir; bu nedenle birden fazla paket ve ayrı takip e-postaları alabilirsiniz. Gönderim yaptığımız tüm ülke ve bölgelere teslimat ücretsizdir.

Hangi para birimlerini kullanıyorsunuz?

JoyPicks'teki fiyatlar, site başlığındaki Gönderim ülkesi / para birimi seçicisinde belirlediğiniz seçeneğe bağlı olarak yerel para biriminizde, EUR veya USD cinsinden görüntülenebilir. Tahsil edilen tutar, ödeme adımında ilgili para birimi cinsinden gösterilen tutardır.

Kartınızı veren kuruluş veya ödeme sağlayıcınız kendi döviz çevrim veya yurt dışı işlem ücretlerini uygulayabilir. Bu ücretler tarafımızca değil, ödeme sağlayıcınız tarafından belirlenir.

Fiyatlara KDV, GST veya satış vergisi dahil mi?

Bu durum teslimat ülkesine göre değişiklik gösterir.

• Avrupa Birliği, Birleşik Krallık, İsviçre, Norveç, Avustralya, Yeni Zelanda, Singapur, Japonya, Güney Kore, Malezya, Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan, İsrail, Güney Afrika, Brezilya, Meksika ve Şili: Fiyatlara ödeme adımında gösterilen KDV, GST veya eşdeğer satış vergisi dahildir.
• Kanada: Fiyatlara vergi dahil değildir; eyalete göre GST veya HST ödeme adımında eklenir.
• Amerika Birleşik Devletleri ve diğer tüm ülkeler: Satış vergisi veya KDV tahsil etmiyoruz. Ülkenizin gümrük idaresi teslimat sırasında ithalat vergileri, harçlar veya gümrük işlem ücretleri talep edebilir ve bunlar alıcının sorumluluğundadır.

Verginin fiyata dahil olduğu bir siparişte kargo şirketi sizden tekrar KDV veya GST talep ederse, ödeme yapmadan önce bizimle iletişime geçin.

Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?

Henüz kargoya verilmemişse evet. Sipariş numaranızla birlikte mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresine e-posta gönderin. Bir sipariş kargoya verilene kadar ücretsiz olarak iptal edilebilir. Kargoya verildikten sonra iptal edilemez, ancak İade ve Geri Ödeme Politikası kapsamında iade haklarınız saklıdır.

Bir fiyat veya ürün detayı bariz bir şekilde hatalıysa siparişi kargoya vermeden önce iptal edebilir ve tutarı eksiksiz iade edebiliriz.

Teslimat ve Takip

Nerelere teslimat yapıyorsunuz?

Site başlığındaki Gönderim listesinde yer alan 222 ülke ve bölgeye teslimat yapıyoruz. Çin anakarası, Hong Kong, Makao, Tayvan, Rusya, Belarus, Kuzey Kore, İran, Suriye veya Küba'ya teslimat yapmıyoruz.

Teslimat durumu ödeme adımında gösterilir. Tek bir siparişte birden fazla mağazadan ürün bulunması genellikle ayrı paketler anlamına gelir.

Teslimat ne kadar sürer?

Siparişler genellikle 1-5 iş günü içinde kargoya verilir ve sipariş verildikten sonra genellikle 7-20 iş günü içinde teslim edilir. Uzak varış noktalarında bu süre uzayabilir; gümrük kontrolleri, resmi tatiller ve yoğun dönemler ek zaman alabilir. Teslimat süreleri tahmini olup garanti edilmez.

Teslimat ücreti ne kadar?

Gönderim yaptığımız her ülke ve bölgeye teslimat, alt sınır olmaksızın ücretsizdir.

Gümrük vergileri ve harçlar için yukarıdaki Fiyatlara KDV, GST veya satış vergisi dahil mi? yanıtına ve Gönderim Politikası sayfamıza bakın.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgilerini e-posta ile gönderiyoruz. Siparişiniz birden fazla mağazadan ürün içeriyorsa her paketin ayrı bir takip numarası olabilir.

Takip bilgilerim bir süredir güncellenmiyor. Ne yapmalıyım?

Paketler aktarma halindeyken, bir sonraki taramayı beklerken veya gümrükten geçerken uluslararası takip birkaç gün duraklayabilir. Uzun süredir güncelleme yapılmadıysa veya en son tahmini teslimat tarihi geçtiyse sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine e-posta gönderin. Kargo şirketi veya tedarik ortağı nezdinde gerekli incelemeyi yaparız.

Siparişim teslim edilmedi. Ne yapabilirim?

Siparişiniz, sipariş tarihinden itibaren 30 iş günü geçmesine rağmen veya belirtilen en geç teslimat tarihine kadar ulaşmadıysa [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin. Durumu araştıracağız; paketin kaybolduğu doğrulanırsa veya teslim edilemiyorsa yeni bir ürün gönderecek ya da tam para iadesi yapacağız.

Ayrıca en son tahmini teslimat tarihinden itibaren 30 gün boyunca Alıcı Koruması kapsamında ürünün teslim alınmadığına ilişkin talep oluşturabilirsiniz.

Paketim hasarlı gelirse ne olur?

Bir ürün taşıma sırasında hasar görürse sipariş numaranız ve fotoğraflarla birlikte [email protected] adresinden bize ulaşın. Sizin için herhangi bir ek masraf olmaksızın ürün değişimi veya tam para iadesi ayarlarız.

İadeler ve Geri Ödemeler

Fikrimi değiştirirsem bir ürünü iade edebilir miyim?

Evet. Her ülkedeki tüm müşterilerimiz için 14 günlük iade süresi sunuyoruz. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin alışverişten cayabilirsiniz. Bu hakkı kullanmak için bu 14 gün içinde [email protected] adresine e-posta göndererek bize bildirin. Ardından ürünü bize bildirdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir.

Ürün kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajında olmalıdır. Sağladığımız iade adresine (yurt dışında olabilir) yapılacak gönderimin iade kargo ücreti alıcıya aittir. İade edilen ürünün veya kargoya verildiğine dair kanıtın bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ürün bedelini ve tahsil edilmişse teslimat ücretini, ödemenin yapıldığı para biriminde orijinal ödeme yöntemine iade ederiz. Teslimat şu anda ücretsiz olduğundan, genellikle iade edilecek bir ilk gönderim ücreti bulunmaz.

Ürün, yalnızca durumunu ve işlevini kontrol etmek için gerekenin ötesinde kullanılmışsa iade tutarında kesinti yapabiliriz.

Fikrini değiştirme kapsamındaki iadelerden hariç tutulan ürünler var mı?

Evet. Hijyen veya kişiselleştirme nedenleriyle aşağıdaki ürünler fikrini değiştirme gerekçesiyle iade edilemez:

• teslimattan sonra hijyen koruma bandı çıkarılmış iç giyim, mayo ve fantezi iç çamaşırları;
• delinmiş kulaklar için küpeler; ve
• alıcının özel taleplerine göre üretilmiş ürünler.

İade sürecini nasıl başlatırım?

1. Ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde [email protected] adresine e-posta gönderin. Lütfen sipariş numaranızı ekleyin ve iadenin fikrinizi değiştirmenizden mi yoksa üründe bir sorun olmasından mı kaynaklandığını belirtin.
2. Doğru iade adresi ve talimatlarla size yanıt vereceğiz. Talimatları almadan ürün göndermeyin; bu durum geri ödemenizi geciktirebilir veya paketin tespit edilmesini zorlaştırabilir.
3. Fikrinizi değiştirme nedeniyle yapılan iadelerde, bildirimi yaptıktan sonraki 14 gün içinde ürünü geri gönderin.
4. Ürünü veya yasanın izin verdiği hallerde kargoya verildiğine dair kanıtı aldıktan sonra, orijinal ödeme yönteminize geri ödeme işlemini gerçekleştiririz.

Ürünüm kusurlu, hasarlı, yanlış veya açıklandığı gibi değil. Haklarım nelerdir?

Bu ürünler hiçbir ek ücret ödemenize gerek kalmadan daima güvence altındadır. Sipariş numaranız, sorunun açıklaması ve mümkünse fotoğraflarla birlikte [email protected] adresine e-posta gönderin. Onarım, değişim veya para iadesi sağlarız; ayrıca iade kargo masrafını karşılar veya ürünü iade etmemenizi bildiririz.

Yasal haklarınız politikamıza ek olarak geçerlidir. Örneğin bu haklar AB'deki 2 yıllık yasal uygunluk garantisi, Birleşik Krallık Consumer Rights Act 2015, Australian Consumer Law ve Yeni Zelanda Consumer Guarantees Act kapsamındaki geçerli hakları içerir. Politikalarımızdaki hiçbir husus bu yasal hakları sınırlandırmaz.

İadeyi nereye göndereceğim?

Lütfen önce sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine e-posta gönderin. Size doğru iade adresini ve talimatları ileteceğiz. İade adresi yurt dışında olabilir.

Geri ödemeler ne kadar sürer?

Geri ödemeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Gönderildikten sonra bankanıza, kart sağlayıcınıza veya PayPal'a bağlı olarak genellikle 3-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.

Geri ödeme tutarları, siparişin verildiği para biriminde ödenen tutarlardır. Banka veya ödeme sağlayıcısı kaynaklı kur çevrim farkları kontrolümüz dışındadır.

Alıcı Koruması talebinde bulunmak için ne kadar sürem var?

Alıcı Koruması başvuru süreleri şunlardır:

• Ürünün teslim alınmaması: En son tahmini teslimat tarihinden itibaren bu tarihi takip eden 30 güne kadar.
• Ürünün açıklandığı gibi olmaması veya kusurlu olması: Teslimattan itibaren 30 gün içinde.

Bu başvuru süreleri, bu sürelerin ötesine geçen hiçbir yasal hakkı sınırlandırmaz.

AB, AEA, Birleşik Krallık, İsviçre veya Norveç'te ikamet ediyorsam ne geçerlidir?

Bu ülkelerdeki tüketiciler için yukarıdaki 14 günlük iade süresi, geçerli olduğu durumlarda yasal cayma hakkını da temsil eder. 14 günlük süre, siparişteki son ürünün tarafınızca veya belirlediğiniz üçüncü bir kişi tarafından teslim alındığı günden itibaren sayılır. E-posta yoluyla cayma hakkınızı kullanabilirsiniz; teslim aldığımızı e-posta ile onaylarız. Örnek bir cayma formu kullanılabilir ancak zorunlu değildir; bu form İade ve Geri Ödeme Politikası sayfamızda yer almaktadır.

Yasanın izin verdiği durumlarda, mallar veya gönderildiklerine dair kanıt elimize ulaşana kadar geri ödemeyi bekletebiliriz. Geri ödemeler, asıl sipariş için kullanılan ödeme yöntemi ve para birimi kullanılarak yapılır.

Ödemeler

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Kabul ettiğimiz ödeme yöntemleri:

• Stripe güvencesiyle işlenen Visa, Mastercard ve American Express kartları;
• Stripe aracılığıyla desteklenen cihazlarda Apple Pay ve Google Pay; ve
• PayPal.

Başka hiçbir ödeme yöntemini kabul etmiyoruz. Özellikle Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 veya PayPal Credit gibi şimdi al, sonra öde veya taksitli ödeme hizmetleri sunmuyoruz. Ayrıca banka havalesi, nakit, çek, kripto para veya üçüncü taraf hediye kartlarını kabul etmiyoruz.

Ödeme, sipariş verildiği anda tahsil edilir. Bkz. Ödeme Yöntemleri ve Güvenlik.

JoyPicks üzerinden ödeme yapmak güvenli mi?

Evet. Kart ödemeleri Stripe tarafından, PayPal ödemeleri ise PayPal tarafından işlenir. Tam kart numaranızı asla saklamayız ve Stripe, PCI DSS sertifikalıdır.

Hesabınız ve Gizlilik

Alışveriş yapmak için bir hesaba ihtiyacım var mı?

Ödeme gereksinimleri sipariş tamamlama aşamasında gösterilir. Bir hesap oluşturmak; siparişlerinizi, takip bilgilerinizi ve kayıtlı bilgilerinizi tek bir yerden görüntülemenize yardımcı olur.

Şifremi unuttum. Nasıl sıfırlayabilirim?

Giriş sayfasında Şifremi unuttum seçeneğini belirleyin ve e-posta adresinize gönderdiğimiz sıfırlama bağlantısını takip edin. JoyPicks sizden hiçbir zaman e-posta yoluyla şifrenizi istemez.

Bilgilerimi nasıl güncellerim veya hesabımı nasıl kapatırım?

Mümkün olan durumlarda bilgilerinizi hesap ayarlarınızdan güncelleyebilirsiniz. Hesabınızı kapatmak veya bir gizlilik talebinde bulunmak için e-posta konu kısmına Gizlilik talebi yazarak [email protected] adresine e-posta gönderin.

JoyPicks ticari adıyla faaliyet gösteren HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) veri sorumlusudur. Australian Privacy Act, AB GDPR, Birleşik Krallık GDPR ve CCPA/CPRA gibi geçerli ABD eyalet gizlilik yasalarına uyarız. Tabi olduğunuz yasaya bağlı olarak erişim, düzeltme, silme, işlemeyi kısıtlama, işlemeye itiraz etme, veri taşınabilirliği haklarına ve hangi kişisel bilgileri topladığımızı, kullandığımızı ve açıkladığımızı öğrenme haklarına sahip olabilirsiniz. Kişisel bilgileri satmayız veya onaydan çıkmayı (opt-out) gerektirecek şekilde bağlamlar arası davranışsal reklamcılık amacıyla paylaşmayız.

Siparişleri yerine getirmek için adınızı, teslimat adresinizi, telefon numaranızı ve sipariş ayrıntılarınızı ürünü gönderen tedarik ortağına (ağırlıklı olarak Çin'dedir) iletiriz. Ayrıca Stripe, PayPal, Avustralya'daki barındırma ve e-posta sağlayıcılarımız, Cloudflare ve gerektiğinde rıza doğrultusunda analiz veya reklam amaçlı Google dahil hizmet sağlayıcılarından yararlanırız. Uluslararası veri aktarımlarında, yasaların gerektirdiği durumlarda standart sözleşme maddeleri gibi uygun güvenlik tedbirleri kullanılır. Bkz. Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası.

Satıcılar

JoyPicks'te nasıl satıcı olurum?

Konu kısmına Satıcı başvurusu yazarak işletmeniz ve ürünlerinizle ilgili ayrıntıları [email protected] adresine e-posta ile iletin. Bkz. JoyPicks'te Satış Yapın ve Satıcı Şartları.

JoyPicks'te neler satılamaz?

Silahlar, uyuşturucular, sahte ürünler, geri çağrılan ürünler ve varış pazarında geçerli olan güvenlik standartlarını ve yasal gereklilikleri karşılamayan ürünler de dahil olmak üzere bazı ürünlerin satışı yasaktır veya kısıtlanmıştır. Bkz. Yasaklı ve Kısıtlı Ürünler ve Ürün Güvenliği ve Geri Çağırmalar.

Bir ilanı nasıl şikayet edebilirim?

Güvenli olmayan bir ürünü bildirmek için konu kısmına Ürün güvenliği yazarak [email protected] adresine e-posta gönderin. Sahte veya hak ihlalinde bulunan bir ilanı bildirmek için konu kısmına Fikri mülkiyet şikayeti yazarak [email protected] adresine e-posta gönderin. Bkz. Ürün Güvenliği ve Geri Çağırmalar ve Fikri Mülkiyet ve Sahte Ürün Bildirimi.

Değerlendirmeler ve Diller

Değerlendirmeler gerçek mi?

Evet. Sahte, ücretli veya teşvik edilmiş değerlendirmelere izin vermeyiz ve değerlendirmelerin anlamını değiştirecek düzenlemeler yapmayız. Bkz. Değerlendirme Kuralları.

Sitenin çevrilmiş bir sürümünü kullanıyorsam ne olur?

JoyPicks 33 dilde hizmet vermektedir. Bir çeviri ile bir politikanın İngilizce sürümü arasında farklılık olması halinde, yasaların izin verdiği ölçüde İngilizce sürüm geçerlidir.

Diğer Önemli Sorular

Site faaliyetlerini durdurursa ne olur?

Sitenin faaliyetlerini durdurması durumunda dahi, JoyPicks ticari adıyla faaliyet gösteren HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), önceden verilmiş siparişlerden, para iadelerinden ve taleplerden sorumlu kalmaya devam eder.

Hangi hukuk uygulanır?

Politikalarımız, kendi ülkenizin zorunlu tüketici koruma haklarını ortadan kaldırmaksızın, Victoria, Avustralya yasalarına tabidir.

Müşteri desteğiyle nasıl iletişime geçebilirim?

JoyPicks ticari adıyla faaliyet gösteren HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) ile Victoria resmi tatilleri hariç Pazartesi - Cuma günleri Melbourne saatiyle (AEST/AEDT) 09:00-17:00 arasında [email protected] e-posta adresi veya +61 493 624 208 telefon numarası üzerinden (Avustralya içinden: 0493 624 208) iletişime geçebilirsiniz.

Daha hızlı yardım alabilmek için lütfen ilgili durumlarda sipariş numaranızı ekleyin ve Sipariş yardımı, İade talebi, Gizlilik talebi, Fikri mülkiyet şikayeti veya Satıcı başvurusu gibi açık bir konu başlığı kullanın. E-postalara genellikle bir iş günü içinde yanıt verilir.

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Hala yardıma ihtiyacınız varsa lütfen [email protected] adresinden veya +61 493 624 208 numarasından JoyPicks ticari adıyla faaliyet gösteren HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) ile iletişime geçin ya da Bize Ulaşın sayfamızı ziyaret edin. Ayrıca Hakkımızda sayfasından bizimle ilgili daha fazla bilgi edinebilirsiniz.