İade ve Para İadesi Politikası

Son güncelleme: 5 Ekim 2026

Neler değişti: Bu sayfa daha açık ve eksiksiz olacak şekilde yeniden düzenlendi ve 14 günlük fikir değişikliğine bağlı iadeler uygulamaya konuldu.

Kısaca

• JoyPicks ticari adıyla faaliyet gösteren HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), tarafımızca JoyPicks üzerinden satılan ürünlerin kayıtlı satıcısıdır; iadeler, para iadeleri ve müşteri hizmetleri süreçlerini yürütür.
• Çoğu ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde fikir değişikliği nedeniyle iade talebinde bulunabilir, bize bildirdikten sonraki 14 gün içinde de geri gönderebilirsiniz.
• Fikir değişikliğine bağlı iadelerin kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajında olması gerekir; iade kargo ücretini alıcı öder.
• Kusurlu, hasarlı, yanlış veya açıklandığı gibi olmayan ürünler, alıcıya hiçbir maliyet yansıtılmaksızın karşılanır: onarım, değişim veya para iadesi.
• Para iadeleri, ödemenin yapıldığı para biriminde ve orijinal ödeme yöntemine, genellikle ürünün geri alınmasından veya geçerli durumlarda kargo gönderi belgesinin sunulmasından itibaren 14 gün içinde yapılır.
• Para iadesi onaylandıktan sonra tutar genellikle 3-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
• Yardım: [email protected] veya Victoria resmi tatilleri hariç Pazartesi - Cuma, Melbourne saatiyle 09.00 - 17.00 arasında bize [email protected] adresinden e-posta gönderin.

Bu politika, JoyPicks üzerinden verilen siparişlerde iadelerin, para iadelerinin ve yasal çözüm yollarının nasıl işlediğini açıklamaktadır. JoyPicks ticari adıyla faaliyet gösteren HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Avustralya merkezli olup JoyPicks platformunun işleticisidir ve tarafımızca JoyPicks üzerinden satılan ürünler için kayıtlı satıcıdır. Müşteri hizmetlerini, teslimat sorunlarını, ürün iadelerini ve para iadelerini biz yönetmekteyiz.

JoyPicks, uluslararası bir çevrim içi moda pazaryeridir. JoyPicks üzerindeki her bir mağaza tedarik ortaklarımızdan birinin ürün yelpazesini bir araya getirir ve siparişler genellikle JoyPicks ticari adıyla faaliyet gösteren HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) adına doğrudan ilgili tedarik ortağı tarafından alıcıya gönderilir. Satış sözleşmesi, JoyPicks ticari adıyla faaliyet gösteren HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) ile akdedilir. Herhangi bir ürün listelemesi bağımsız bir satıcı tarafından satılırsa bu satıcının adı ilanda belirtilir ve o siparişin kayıtlı satıcısı söz konusu satıcı olur; ancak Alıcı Korumamız yine de geçerliliğini korur. Günümüzde tüm ürünler tarafımızca satılmaktadır.

Yardıma ihtiyacınız olursa sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine e-posta gönderin. E-postanızı hızlı bir şekilde yönlendirebilmemiz için lütfen İade talebi, Kusurlu ürün, Para iadesi talebi veya Cayma gibi net bir konu başlığı kullanın. Bize ayrıca Bize Ulaşın sayfamızdaki iletişim bilgileri aracılığıyla da ulaşabilirsiniz. E-postalara genellikle bir iş günü içinde yanıt veriyoruz.

Neleri iade edebilirim?

Şunları kabul ediyoruz:

• aşağıda belirtilen süre sınırları dahilinde, her ülkedeki her müşteri için çoğu üründe fikir değişikliğine bağlı iadeler
• alıcıya hiçbir maliyet yansıtılmaksızın kusurlu, hasarlı, yanlış veya açıklandığı gibi olmayan ürünler

Bazı ürünler hijyen veya kişiselleştirme nedenleriyle fikir değişikliği gerekçesiyle iade edilemez. Bu istisnalar aşağıda listelenmiştir. Söz konusu ürünler kusurlu, hasarlı, yanlış veya açıklandığı gibi değilse kapsam dahilinde olmaya devam eder.

14 günlük fikir değişikliğine bağlı iade nasıl işler?

Kusurlu ürünlere ilişkin haklarınıza ek olarak, her ülkedeki her müşterimize 14 günlük fikir değişikliğine bağlı iade hakkı sunuyoruz. Geçerli olduğu durumlarda AB, AEA, Birleşik Krallık, İsviçre ve Norveç'teki tüketiciler için bu bölümün aynı zamanda yasal cayma hakkını yansıtması amaçlanmıştır.

• Bir ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etmek istediğinizi bize bildirebilirsiniz.
• Bize bildirdikten sonra ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir.
• Ürün kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• İade sürecini başlatmak, doğru iade adresini ve talimatları almak için [email protected] adresine e-posta göndermelisiniz.
• Fikir değişikliğine bağlı iadelerde iade kargo ücretini alıcı öder. Sağlayacağımız iade adresi yurt dışında olabilir.
• Ürün bedelini, ödemenin yapıldığı para biriminde ve orijinal ödeme yöntemine iade ederiz.
• Siparişlerimizde teslimat ücretsizdir; bu nedenle genellikle iade edilecek bir ilk gönderim kargo ücreti bulunmaz.
• Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini kontrol etmek için gerekenden fazla işlem görmesi veya kullanılması durumunda para iadesi tutarında kesinti yapabiliriz.

İade hakkınızı kullanmak için açık bir e-posta yeterlidir. AB, AEA, Birleşik Krallık, İsviçre ve Norveç'teki tüketiciler isterlerse örnek cayma formunu kullanabilseler de herhangi bir form kullanmak zorunda değilsiniz.

14 günlük süre ne zaman başlar?

Çoğu siparişte 14 günlük süre, sizin veya belirlediğiniz bir kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar. Yasaların gerektirdiği durumlarda AB, AEA, Birleşik Krallık, İsviçre ve Norveçli tüketiciler için, tek bir sipariş parçalar halinde teslim ediliyorsa bu süre siparişin son ürününün teslim alındığı günden itibaren işlemeye başlar.

Hangi ürünler fikir değişikliği gerekçesiyle iade edilemez?

Aşağıdaki ürünler kusurlu, hasarlı, yanlış veya açıklandığı gibi olmadığı durumlar hariç, fikir değişikliği nedeniyle iade edilemez:

• teslimattan sonra hijyen bandı/mührü çıkarılmış iç giyim, mayo ve fantazi iç çamaşırları
• delikli küpeler
• özel istekleriniz doğrultusunda üretilen veya açıkça kişiselleştirilen ürünler

Bir ürünü nasıl iade ederim?

1. Sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresinden bize e-posta gönderin.
2. İade nedeninizi belirtin. Ürün kusurlu, hasarlı, yanlış veya açıklandığı gibi değilse ürünün, kusur veya hasarın ve varsa ambalajın net fotoğraflarını ekleyin.
3. Talimatlarımızı bekleyin. Biz doğru iade adresini ve iade adımlarını iletene kadar ürünü geri göndermeyin.
4. Ürünü güvenli bir şekilde paketleyin ve belirtilen süre içinde gönderin.
5. Konu çözüme kavuşana kadar kargo gönderi belgesini ve takip numarasını saklayın.

JoyPicks üzerindeki farklı ürünler veya mağazalar farklı iade adreslerine sahip olabilir ve iade adresi yerel veya yurt dışı olabilir. Bunun nedeni, siparişlerin JoyPicks ticari adıyla faaliyet gösteren HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) adına doğrudan ilgili tedarik ortağı tarafından gönderilebilmesidir.

Nelerin para iadesi yapılır?

• 14 gün içinde fikir değişikliği
  Ne yapıyoruz: İade koşulları karşılandığında, ödemenin yapıldığı para biriminde ve orijinal ödeme yöntemine ürün bedelinin iadesi
  İade kargo ücretini kim öder: Alıcı
• Kusurlu ürün
  Ne yapıyoruz: Soruna ve geçerli yasalara bağlı olarak onarım, değişim veya para iadesi
  İade kargo ücretini kim öder: Biz öderiz, makul kargo masraflarını karşılarız, teslim alınmasını organize ederiz veya uygun durumlarda ürünü elinizde tutmanızı belirtiriz
• Taşıma sırasında hasar görmüş
  Ne yapıyoruz: Değişim veya tam para iadesi
  İade kargo ücretini kim öder: Biz öderiz veya iade gerekmez
• Yanlış ürün gönderilmiş
  Ne yapıyoruz: Değişim veya tam para iadesi
  İade kargo ücretini kim öder: Biz öderiz veya iade gerekmez
• Açıklandığı gibi olmayan ürün
  Ne yapıyoruz: Değişim veya tam para iadesi ya da yasaların gerektirdiği diğer bir çözüm yolu
  İade kargo ücretini kim öder: Biz öderiz veya iade gerekmez

Para iademi ne zaman alırım?

• Fikir değişikliği nedeniyle iade etmek istediğinizi bize bildirme
  Süre: Ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde
• Bize bildirdikten sonra ürünü geri gönderme
  Süre: 14 gün içinde
• Para iadesini işleme almamız
  Süre: Genellikle iade edilen ürünün teslim alınmasından veya geçerli durumlarda kargo gönderi belgesinin iletilmesinden itibaren 14 gün içinde
• İade yapıldıktan sonra hesabınıza yansıması
  Süre: Genellikle 3-10 iş günü

Para iadeleri yalnızca orijinal ödemede kullanılan aynı para biriminde ve orijinal ödeme yöntemine yapılır. Para iadesi tutarları, siparişin para biriminde ödenen tutarlardır. Banka veya ödeme sağlayıcısı kaynaklı kur dönüştürme farkları, yurt dışı işlem ücretleri veya döviz kuru dalgalanmaları kontrolümüz dışındadır.

Stripe aracılığıyla işlenen Visa, Mastercard ve American Express kartları, Stripe üzerinden desteklenen cihazlarda Apple Pay ve Google Pay ile PayPal ile ödeme kabul ediyoruz. Şimdi al, sonra öde veya taksitli ödeme hizmetleri sunmuyoruz ve banka havalesi, nakit, çek, kripto para veya üçüncü taraf hediye kartlarını kabul etmiyoruz. Tam kart numaralarını asla saklamıyoruz. Stripe, PCI DSS sertifikalıdır. Ödeme, sipariş verildiği anda tahsil edilir.

Ürünüm kusurlu, hasarlı, yanlış veya açıklandığı gibi değilse ne olur?

Ürününüzle ilgili bir sorun varsa sipariş numaranız ve faydalı olabilecek fotoğraflarla birlikte makul olan en kısa sürede [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin. Durumu size hiçbir masraf yansıtmadan düzelteceğiz.

Soruna ve geçerli yasalara bağlı olarak çözüm yolu onarım, değişim veya para iadesi olabilir. Ön ödemeli bir iade yöntemi sağlayabilir, makul iade kargo ücretini karşılayabilir, teslim alınmasını organize edebilir veya bazı durumlarda ürünü saklamanızı veya güvenli bir şekilde elden çıkarmanızı isteyebiliriz.

Taşıma sırasında hasar görmüş ürünler

Ürününüz taşıma sırasında hasar görmüş olarak ulaşırsa lütfen mümkün olan en kısa sürede fotoğraflarını çekin ve sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine e-posta gönderin. Sorun çözülene kadar ambalajı saklayın. Bir değişim veya tam para iadesi sunacağız.

Yasal tüketici haklarım nelerdir?

JoyPicks üzerinden satın alınan mallar, sizin için geçerli olan tüketici yasaları kapsamında hariç tutulamayacak garantiler ve diğer haklarla birlikte gelir. Bu haklar, işbu politikaya ek olarak geçerlidir ve bu politika ile sınırlandırılamaz. Yaşadığınız yere bağlı olarak bunlar örneğin AB'deki 2 yıllık yasal uygunluk garantisini, Birleşik Krallık Consumer Rights Act 2015 kapsamındaki hakları, Australian Consumer Law ve Yeni Zelanda Consumer Guarantees Act kapsamındaki hakları içerebilir.

Avustralya'da yaşıyorsanız, Australian Consumer Law kapsamındaki haklarınızı da muhafaza edersiniz. Önemli bir ayıp/kusur (major failure) durumunda değişim veya para iadesi alma ve makul ölçüde öngörülebilir diğer her türlü kayıp veya hasar için tazminat talep etme hakkına sahipsiniz. Ayrıca malların kabul edilebilir kalitede olmaması ve kusurun önemli bir ayıp niteliğinde olmaması halinde malların onarılmasını veya değiştirilmesini talep etme hakkınız da bulunmaktadır.

İşbu politikadaki, Hizmet Şartlarımızdaki veya başka herhangi bir politikadaki hiçbir husus, yasal olarak hariç tutulamayacak hakları hariç tutmaz, kısıtlamaz veya değiştirmez.

Bu haklar genel olarak neleri kapsar?

Satın aldığınız ürünler, diğer hususların yanı sıra:

• güvenli, dayanıklı ve kusursuz olma dahil olmak üzere kabul edilebilir kalitede olmalıdır
• ürün sayfasındaki açıklamaya, tüm fotoğraflara veya numunelere uygun olmalıdır
• uygun olacağını belirttiğimiz veya satın almadan önce bildirdiğiniz herhangi bir amaca uygun olmalıdır
• açık bir mülkiyet hakkıyla birlikte gelmeli ve açıklanmayan kısıtlamalara tabi olmamalıdır

Önemli kusur (major failure) nedir?

Bir kusur örneğin şu durumlarda önemli sayılır:

• sorunu bilseydiniz ürünü satın almayacak idiyseniz
• ürün, açıklamasından, numunesinden veya fotoğraflarından önemli ölçüde farklıysa
• ürün, normal amacına esaslı ölçüde uygun değilse ve makul bir süre içinde kolayca düzeltilemiyorsa
• ürün güvensizse

Önemli bir kusur durumunda, yasaların size bu seçeneği sunduğu yerlerde, para iadesi veya değişim seçebilirsiniz ya da bazı durumlarda ürünü elinizde tutup değer kaybı için tazminat alabilirsiniz.

Kusur önemsiz/küçük ise ne olur?

Sorun küçükse, ülkenizdeki yasalar size farklı bir telafi yolu tanımadığı sürece onarım, değişim veya para iadesi sunmayı tercih edebiliriz. Makul bir süre içinde onarım veya değişim sağlanmazsa ürünü reddetme ve para iadesi veya değişim alma ya da yasaların izin verdiği ölçüde makul masrafları geri alma hakkına sahip olabilirsiniz.

Yasal haklar hangi durumlarda geçerli olmayabilir?

Örneğin yalnızca fikrinizi değiştirdiyseniz, ürüne soruna yol açacak şekilde hasar verdiyseniz veya ürünü yanlış kullandıysanız ya da satın almadan önce kusur hakkında açıkça bilgilendirildiyseniz tüketici hukuku kapsamında bir telafi hakkınız olmayabilir.

AB, AEA, Birleşik Krallık, İsviçre ve Norveçli tüketiciler için neler geçerlidir?

AB, AEA, Birleşik Krallık, İsviçre ve Norveç'teki tüketiciler için yukarıda açıklanan 14 günlük iade süresi, geçerli olduğu durumlarda aynı zamanda yasal cayma hakkıdır. [email protected] adresine e-posta göndererek cayma hakkınızı kullanabilirsiniz; talebinizin alındığını e-posta ile onaylayacağız.

Yasaların izin verdiği durumlarda malları geri alana veya geri gönderildiklerine dair kanıt sunana kadar para iadesini bekletebiliriz. Para iadeleri, orijinal işlemde kullanılan aynı ödeme yöntemi ve para birimi kullanılarak yapılır.

Alıcı Koruması talep süreleri nelerdir?

Alıcı Korumamız bir sorun çıkması halinde ek destek sağlar:

• Ürün teslim alınmadı: En geç tahmini teslimat tarihinden itibaren bu tarihi takip eden 30 güne kadar talepte bulunabilirsiniz.
• Ürün açıklandığı gibi değil veya kusurlu: Teslimattan itibaren 30 gün içinde talepte bulunabilirsiniz.

Bu talep süreleri, tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğunuz ve bu sürelerin ötesinde de devam edebilecek haklarınızı kısıtlamaz.

İlgili bilgileri nerede bulabilirim?

Kargo süreleri, teslimat kapsamı, ayrı paketler, gümrük vergileri ve harçlar için Kargo Politikamıza bakın. Ödeme yöntemleri için Ödemeler sayfasına bakın. Genel yardım için Yardım Merkezi sayfasına bakın. Ayrıca Hakkımızda sayfamızdan, Hizmet Şartlarımızdan ve Gizlilik Politikamızdan hakkımızda daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Sizinle nasıl iletişime geçebilirim?

JoyPicks ticari adıyla faaliyet gösteren HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), JoyPicks'i Melbourne, Victoria, Avustralya'dan işletmektedir. Sitenin ticari faaliyetlerine son vermesi durumunda dahi JoyPicks ticari adıyla faaliyet gösteren HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), verilmiş olan siparişlerden, para iadelerinden ve taleplerden sorumlu olmaya devam eder.

İadeler, para iadeleri, müşteri hizmetleri, gizlilik, fikri mülkiyet veya satıcı soruları için [email protected] adresine e-posta gönderin.

Örnek cayma formu

(Bu formu yalnızca sözleşmeden caymak istiyorsanız doldurup geri gönderin. [email protected] adresine açık bir e-posta göndermek de aynı şekilde geçerlidir.)

• Kime: JoyPicks ticari adıyla faaliyet gösteren HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Avustralya, [email protected]
• Ben/Biz (*), aşağıdaki malların (*) satışına ilişkin sözleşmemden/sözleşmemizden (*) caydığımı/caydığımızı (*) işbu belgeyle bildiririm/bildiririz (*):
• Sipariş tarihi (*) / teslim alma tarihi (*):
• Sipariş numarası:
• Tüketici(ler)in adı:
• Tüketici(ler)in adresi:
• Tüketici(ler)in imzası (yalnızca bu form kağıt üzerinde bildirildiğinde):
• Tarih:

(*) Uygun şekilde silin.