Kargo ve Teslimat Politikası

Son güncelleme: 5 Ekim 2026

Genel Bakış

• Satıcı ve iletişim: JoyPicks adıyla faaliyet gösteren HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Avustralya. E-posta [email protected];
• Teslimat bölgesi: Bazı varış noktası istisnaları hariç olmak üzere, site başlığındaki Gönderim Yeri listesinde yer alan 222 ülke ve bölge.
• Teslimat ücreti: Gönderim yaptığımız her ülke ve bölgeye dünya çapında ücretsiz, minimum harcama tutarı yoktur.
• Kargoya verilme süresi: Genellikle siparişinizi vermenizden ve ödemenin alınmasından sonraki 1-5 iş günü içinde.
• Teslimat süresi: Genellikle sipariş tarihinden itibaren 7-20 iş günü; uzak bölgeler, gümrük kontrolleri ve yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir.
• Takip: Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ile gönderilir.
• Siparişiniz, sipariş tarihinden itibaren 30 iş günü içinde veya daha ileri bir tarih ise size gösterilen en geç tahmini teslimat tarihine kadar ulaşmazsa; inceleme, değişim veya tam para iadesi için bizimle iletişime geçin.

Bu Kargo ve Teslimat Politikası; joypicks.com adresindeki JoyPicks üzerinden verilen siparişler için kargoya verme, teslimat, takip, gümrük ücretleri ve teslimat sorunlarının nasıl işlediğini açıklamaktadır.

JoyPicks adıyla faaliyet gösteren HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), JoyPicks'in işletmecisidir ve şu anda sitede satılan tüm ürünlerin resmi satıcısıdır (seller of record). Satış sözleşmeniz, JoyPicks adıyla faaliyet gösteren HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) ile kurulur. JoyPicks uluslararası bir çevrim içi moda pazar yeridir: JoyPicks üzerindeki mağazalar tedarik ortaklarımızın ürün çeşitlerini bir araya getirir ve siparişler doğrudan ilgili tedarik ortağı tarafından, genellikle yurt dışından, ağırlıklı olarak Çin'den sizlere gönderilir. Müşteri hizmetleri, teslimat sorunları, iadeler ve para iadeleri tarafımızca yönetilir.

Bir ürün listelemesi bağımsız bir satıcı tarafından satılırsa, ilgili satıcı listelemede belirtilecek ve resmi satıcı olacaktır; Alıcı Korumamız bu durumda da geçerliliğini korur. Günümüzde tüm ürünler tarafımızca satılmaktadır.

Kargo hakkında sizinle nasıl iletişime geçebilirim?

Teslimatla ilgili herhangi bir sorunuz varsa, [email protected] adresinden e-posta yoluyla JoyPicks adıyla faaliyet gösteren HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) ile iletişime geçebilirsiniz.

E-postalar genellikle bir iş günü içinde yanıtlanır. Daha hızlı yönlendirme için lütfen konu satırına Kargo talebi yazın ve varsa sipariş numaranızı ekleyin.

Nerelere teslimat yapıyorsunuz?

• Site başlığındaki Gönderim Yeri listesinde gösterilen 222 ülke ve bölgeye teslimat yapıyoruz.
• Çin ana karası, Hong Kong, Makao, Tayvan, Rusya, Belarus, Kuzey Kore, İran, Suriye veya Küba'ya teslimat yapmıyoruz.
• Bazı ürünler posta kutularına (PO box), kargo otomatlarına veya belirli uzak konumlara teslim edilemez. Bir ürün adresinize teslim edilemiyorsa, bu durum genellikle ödeme yapmadan önce size bildirilir.
• Lütfen sipariş verirken teslimat adresinizin, e-posta adresinizin ve telefon numaranızın eksiksiz ve doğru olduğundan emin olun. Bir sipariş ödeme sırasında girilen adrese gönderilirse ve bu adres yanlış veya eksikse, bu durum teslimatı geciktirebilir veya yeniden teslimatı engelleyebilir.

Ürünler nereden gönderiliyor?

JoyPicks üzerinden verilen siparişler, doğrudan ilgili tedarik ortağı tarafından gönderilir. Çoğu ürün yurt dışından, ağırlıklı olarak Çin'den gönderilmektedir. Bazı ürünler, listelemede belirtildiği durumlarda Avustralya dahil olmak üzere diğer depo konumlarından gönderilebilir.

Mevcut olduğu durumlarda, ürün sayfasında veya ödeme adımında gösterilen kargo çıkış yeri bilgileri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve kargoya verilmeden önce stokların depolar arasında taşınması durumunda değişiklik gösterebilir.

Teslimat ücreti ne kadar ve ne kadar sürer?

• Teslimat ücreti
  Sunduğumuz imkan: Gönderim yaptığımız her ülke ve bölgeye ücretsiz
• Minimum harcama
  Sunduğumuz imkan: Yok
• Kargoya verilme süresi
  Sunduğumuz imkan: Genellikle 1-5 iş günü
• Teslimat süresi
  Sunduğumuz imkan: Sipariş tarihinden itibaren genellikle 7-20 iş günü
• Takip
  Sunduğumuz imkan: Kargoya verildiğinde e-posta ile iletilir

Teslimat süreleri garanti değil, yalnızca tahmindir. Uzak ve kırsal varış noktalarında bu süre uzayabilir. Gümrük kontrolleri, şiddetli hava koşulları, resmi tatiller, taşıyıcı aksaklıkları ve yoğun alışveriş dönemleri de süreye eklenebilir.

Ürün sayfasında, ödeme ekranında veya sipariş onayınızda gösterilen teslimat tahmini, o an için mevcut olan en doğru tahmindir.

Ödeme ne zaman tahsil edilir ve hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Ödeme, siparişinizi verdiğiniz anda tahsil edilir.

Stripe tarafından işlenen Visa, Mastercard ve American Express kartlarını; desteklenen cihazlarda Stripe aracılığıyla Apple Pay ve Google Pay'i ve PayPal'ı kabul ediyoruz.

Şimdi al, sonra öde veya taksitlendirme hizmetleri sunmuyoruz. Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4, PayPal Credit, banka havalesi, nakit, çek, kripto para veya üçüncü taraf hediye kartlarını kabul etmiyoruz.

Kart numaralarının tamamını kesinlikle saklamıyoruz. Kart ödemeleri, PCI DSS sertifikasına sahip Stripe tarafından işlenmektedir. Daha fazla bilgi için Ödemeler politikamıza göz atın.

Siparişim kargoya verilmeden önce iptal edebilir miyim?

Evet. Bir siparişi kargoya verilene kadar ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Sipariş numaranızı ve Sipariş iptali konu başlığını ekleyerek en kısa sürede [email protected] adresine e-posta gönderin.

Kargoya verildikten sonra sipariş artık iptal edilemez. Bir fiyat veya ürün detayı bariz bir şekilde yanlışsa, kargoya verilmeden önce siparişi iptal edebilir ve tutarın tamamını iade edebiliriz.

Vergiler, KDV, GST ve ithalat vergileri nasıl ele alınır?

JoyPicks'teki fiyatlar, site başlığındaki Gönderim Yeri / Para Birimi ayarında seçilen tercihe bağlı olarak alıcının yerel para birimi, EUR veya USD cinsinden gösterilir. Tahsil edilen tutar, ödeme ekranında o para biriminde gösterilen tutardır. Kartınızı veren kuruluş veya ödeme sağlayıcınız kendi para birimi dönüştürme veya yurt dışı işlem ücretlerini uygulayabilir.

• Avrupa Birliği, Birleşik Krallık, İsviçre, Norveç, Avustralya, Yeni Zelanda, Singapur, Japonya, Güney Kore, Malezya, Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan, İsrail, Güney Afrika, Brezilya, Meksika ve Şili
  Vergi uygulaması: Fiyatlara KDV, GST veya eşdeğer satış vergisi dahildir, ödeme ekranında gösterilir
• Kanada
  Vergi uygulaması: Fiyatlara vergi dahil değildir; eyalete göre GST/HST ödeme ekranında eklenir
• Amerika Birleşik Devletleri ve diğer tüm ülkeler
  Vergi uygulaması: Satış vergisi veya KDV tahsil etmiyoruz; ülkenizin gümrük idaresi veya taşıyıcı firma, teslimat sırasında ithalat vergileri, harçlar veya işlem ücretleri talep edebilir ve bunlar alıcının sorumluluğundadır

Fiyata dahil olduğu halde bir kargo firması sizden bir sipariş için yeniden KDV veya GST talep ederse, ödeme yapmadan önce [email protected] ile iletişime geçin.

Siparişim birden fazla paket halinde mi gelecek?

Gelebilir. JoyPicks üzerindeki birden fazla mağazadan ürün sipariş ederseniz veya aynı siparişteki ürünler farklı depo konumlarından gönderilirse, siparişiniz farklı günlerde ayrı paketler halinde ulaşabilir. Her paketin kendi takip numarası olabilir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri e-posta ile gönderilir. Mümkün olan durumlarda, takip bilgilerini sipariş sayfanızdan da görüntüleyebilirsiniz.

Uluslararası paketlerde, paket ülkeler arasında aktarma halindeyken veya gümrükte işlenirken takip güncellemeleri birkaç gün duraklayabilir. Bu durum mutlaka paketin kaybolduğu anlamına gelmez.

Gümrük işlemleri veya başarısız teslimat girişimlerinde ne olur?

İthalat vergileri, harçlar veya işlem ücretlerinin geçerli olabileceği varış noktalarında; taşıyıcı veya gümrük yetkilisi ödeme yapmak veya ithalat işlemlerini tamamlamak için gereken ek bilgileri almak üzere sizinle iletişime geçebilir. İstenen bilgilerin veya ödemenin zamanında sağlanmaması durumunda gecikmeler yaşanabilir.

Bir taşıyıcı paketinizi teslim edemezse; yerel taşıyıcı uygulamasına göre bir bilgi notu bırakabilir, SMS veya e-posta gönderebilir, yeniden teslimatı deneyebilir veya paketi teslim almanız için bekletebilir. Reddedilen, talep edilmeyen veya teslim alınmayan paketler taşıyıcı tarafından iade edilebilir veya imha edilebilir. Bu durum meydana gelirse, sipariş numaranızla birlikte en kısa sürede [email protected] ile iletişime geçin.

Siparişim gecikir, kaybolur veya hasar görürse ne olur?

1. Siparişiniz, sipariş tarihinden itibaren 30 iş günü içinde veya daha ileri bir tarih ise size gösterilen en geç teslimat tahminine kadar ulaşmadıysa, konu kısmına Teslimat sorunu yazarak ve sipariş numaranızı ekleyerek [email protected] adresine e-posta gönderin.
2. Taşıyıcı ve tedarik ortağımız nezdinde inceleme başlatacağız.
3. Paket bulunamazsa veya teslim edilmediyse, yeni bir ürün göndereceğiz veya paranızın tamamını iade edeceğiz.
4. Siparişiniz taşınma sırasında hasar görmüş olarak ulaşırsa, mümkünse ürünün ve ambalajın fotoğraflarını bize e-posta ile gönderin. Sizin için herhangi bir ücret oluşturmadan ürün değişimi veya tam para iadesi sağlayacağız.

Ayrıca, tahmini en geç teslimat tarihinden itibaren 30 gün sonrasına kadar Alıcı Koruması kapsamında ürünün teslim alınmadığına dair talepte bulunabilirsiniz.

Kusurlu, yanlış veya açıklandığı gibi olmayan ürünler, İade Politikamız ve Alıcı Koruması kapsamında sizin için hiçbir ücret olmadan ayrı olarak güvence altındadır. Yasaların öngördüğü durumlarda yasal haklar, Alıcı Koruması talep sürelerinin ötesinde de devam eder.

Yasal tüketici haklarım nelerdir?

Kargo taahhütlerimiz; ücretsiz teslimat, olağan kargoya verme ve teslimat süreleri, takip ve ulaşmayan ya da taşınma sırasında hasar gören paketler için değişim veya para iadesi de dahil olmak üzere bu politikada belirtilmiştir.

Yasal tüketici haklarınız ayrıdır ve bu politika ile sınırlandırılamaz. Bu haklar geçerli olduğu durumlarda; AB'deki 2 yıllık yasal uygunluk garantisini, Birleşik Krallık Consumer Rights Act 2015 kapsamındaki hakları, Australian Consumer Law ve Yeni Zelanda'nın Consumer Guarantees Act kapsamındaki hakları içerir.

İlgili politikalar

• İade Politikası
• Alıcı Koruması
• Ödemeler
• Hizmet Şartları
• Bize Ulaşın
• Yardım Merkezi
• Hakkımızda

Sorularınız mı var?

Kargo veya teslimat hakkında herhangi bir sorunuz varsa, [email protected] adresinden JoyPicks adıyla faaliyet gösteren HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) ile iletişime geçebilirsiniz.