Ürün Güvenliği ve Geri Çağırmalar

Son güncelleme: 5 Ekim 2026

Genel bakış

• JoyPicks, Melbourne, Victoria, Avustralya merkezli HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) (JoyPicks ticari unvanıyla) tarafından işletilmektedir.
• Bir ürün ilanında bağımsız bir satıcı açıkça kayıtlı satıcı olarak belirtilmedikçe, bugün JoyPicks'teki tüm ürünler HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) (JoyPicks ticari unvanıyla) tarafından satılmaktadır.
• Ürün güvenliği ile ilgili endişelerinizi, konu satırına Product safety yazarak [email protected] adresine bildirin.
• Bir ürün güvenli değilse, geri çağrılmışsa, ayıplıysa, yanlışsa veya açıklandığı gibi değilse, alıcıya herhangi bir masraf yansıtılmaksızın uygun bir çözüm sağlarız.
• Bu sayfa, tüketici mevzuatı kapsamındaki hiçbir hak veya yasal başvuru yolunuzu sınırlandırmaz.

Güvenliğiniz her şeyden önce gelir. İster kendi ülkenizden ister yurt dışından gönderilsin, JoyPicks'te satılan her ürün güvenli olmalı ve kendisi için geçerli olan ürün güvenliği yasalarına ve standartlarına uygun olmalıdır.

Bu sayfa; JoyPicks'te satılan ürünler için geçerli güvenlik kurallarını, geri çağırma işlemlerinin nasıl yürütüldüğünü ve güvenli olmayan bir ürünü nasıl bildirebileceğinizi açıklamaktadır. Bu metin; Returns & Refunds Policy, Shipping Policy, Buyer Protection, Terms of Service ve Prohibited & Restricted Items politikalarımızla birlikte okunmalıdır.

JoyPicks, Melbourne, Victoria, Avustralya merkezli HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) (JoyPicks ticari unvanıyla) tarafından işletilmektedir. Bir ilanda bağımsız bir satıcı açıkça kayıtlı satıcı olarak belirtilmedikçe, ürünün satıcısı HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) (JoyPicks ticari unvanıyla) şirketidir. Günümüzde JoyPicks'teki tüm ürünler tarafımızca satılmaktadır.

Ürün güvenliği ile ilgili sorular, bildirimler ve geri çağırma talepleri, konu satırına Product safety yazılarak [email protected] adresine gönderilebilir. E-postalar genellikle bir iş günü içinde yanıtlanır.

Hangi ürün güvenliği yasaları geçerlidir?

Ürün güvenliği, ilgili ülkelerde yürürlükte olan tüketici yasaları ve ürün güvenliği kuralları kapsamında düzenlenir ve yaptırımdan ilgili denetleyici kurumlar sorumludur.

Temel gereklilikler şunları içerebilir:

• Tasarım, üretim, performans, test veya etiketlemeye yönelik zorunlu güvenlik standartları.
• Uyarılar, talimatlar, lif içeriği, bakım etiketleri veya diğer ürün bilgileri için zorunlu bilgilendirme standartları.
• Güvenli olmayan ürünlere yönelik kalıcı veya geçici yasaklar.
• Güvenli olmayan bir ürünün satıştan kaldırılmasının zorunlu olduğu ve alıcılara bir telafi veya güvenlik önlemi sunulması gereken geri çağırmalar.

Ürüne ve hedef ülkeye bağlı olarak elektrik güvenliği yasaları, gaz güvenliği yasaları, terapötik ürün mevzuatı, gıda standartları, kimyasal kısıtlamalar, alev alma/yanıcılık kuralları ve yaş sınırlamaları da dâhil olmak üzere başka yasalar da geçerli olabilir.

Avustralya için mevcut zorunlu standartlar, yasaklar ve geri çağırmalar productsafety.gov.au adresinde yayımlanmaktadır. Alıcılar, geçerli olduğu durumlarda kendi ülkelerinin ürün güvenliği ve geri çağırma web sitelerini de kontrol etmelidir.

JoyPicks nasıl çalışır?

JoyPicks, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) (JoyPicks ticari unvanıyla) tarafından işletilen uluslararası bir çevrim içi moda pazaryeridir. Bir ilanda bağımsız bir satıcının kayıtlı satıcı olduğu açıkça belirtilmedikçe, her ürün HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) (JoyPicks ticari unvanıyla) tarafından satılmaktadır. JoyPicks üzerindeki mağazalar, çoğunlukla Çin'de bulunan giyim üreticileri ve toptancıları olan tedarik ortaklarımızın ürün yelpazesini gruplandırır ve siparişler ilgili tedarik ortağı tarafından doğrudan alıcılara gönderilir.

Satış sözleşmesi HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) (JoyPicks ticari unvanıyla) iledir. Sattığımız ürünler için müşteri hizmetleri, teslimat sorunları, iadeler, para iadeleri ve güvenlikle ilgili talepler tarafımızca yürütülür.

Bu durum, güvenlik yükümlülüklerinin hem kayıtlı satıcı olarak bizim için hem de bizim adımıza ürün tedarik eden, paketleyen veya gönderen tedarik ortakları için geçerli olduğu anlamına gelir. Bir ürün listelenmeden önce veya sonra bu tedarik ortaklarından uygunluk bilgileri talep edebiliriz.

JoyPicks'te satılan ürünler için hangi güvenlik gereksinimleri geçerlidir?

JoyPicks'te sunulan tüm ürünlerin yasal olması ve hedeflenen pazarlarda satış için güvenli olması zorunludur. Özellikle ürünler:

• geçerli zorunlu güvenlik standartlarına, bilgilendirme standartlarına, etiketleme kurallarına ve uyarı gerekliliklerine uygun olmalıdır
• yasaklanmamış, yürürlükteki bir satışı durdurma bildirimine konu olmamış veya geri çağırma süreci eksiksiz şekilde çözülüp ürünün yeniden yasal olarak tedarik edilmesi mümkün kılınmadıkça bir geri çağırmaya konu edilmemiş olmalıdır
• yaş grubu, beden, materyal bilgisi, güvenlik sınırlamaları veya gözetim gereksinimleri de dâhil olmak üzere ilanda doğru şekilde tanımlanmalıdır
• yasaların gerektirdiği tüm talimatları, uyarıları, güvenlik bildirimlerini ve bakım bilgilerini içermelidir
• örneğin çocuk ürünleri, oyuncaklar, tekstil ürünleri, elektrikli aletler, piller, kozmetikler, takılar veya koruyucu ekipmanlar için geçerli olan ürüne özel tüm kurallara uygun olmalıdır
• güvenli taşımaya uygun bir şekilde paketlenmelidir

Güvenli olmadığını, hukuka aykırı şekilde tanımlandığını, yasaklandığını, geri çağrıldığını veya başka bir şekilde kurallara aykırı olduğunu düşündüğümüz herhangi bir ilanı reddedebilir, askıya alabilir veya kaldırabiliriz. Ayrıca, gönderimden önce bir güvenlik veya uygunluk sorunu tespit edilirse ya da fiyat veya ürün ayrıntısı bariz şekilde yanlışsa, siparişi gönderim öncesinde iptal edebilir ve tutarın tamamını iade edebiliriz.

Hangi uygunluk kanıtları talep edilebilir?

Bir ürünün yürürlükteki yasalara ve politikalarımıza uygun olduğuna dair kanıt talep edebiliriz. Ürüne bağlı olarak bunlar şunları içerebilir:

• uygun niteliklere sahip bir laboratuvardan alınmış test raporları
• uygunluk beyanları
• sertifikalar, teknik dosyalar veya güvenlik verileri
• etiketlerin, uyarıların, ambalajın ve talimatların fotoğrafları
• üretici bilgileri, parti (lot) veya model numarası ve üretim tarihleri

Talep edilmesi hâlinde uygunluk kanıtları gecikmeksizin sunulmalıdır. Sunulmaması veya yetersiz görülmesi durumunda ilanı kaldırabilir, satışları durdurabilir, etkilenen alıcılarla iletişime geçebilir ve müşterileri korumak ile yasalara uymak için makul ölçüde gerekli diğer tüm adımları atabiliriz.

Hangi ürünlere izin verilmez?

Bazı ürünlerin JoyPicks'te satışına kesinlikle izin verilmez; bazı ürünler ise varış yerine, materyaline, yaş uygunluğuna veya güvenlik sertifikasına bağlı olarak kısıtlanmış olabilir. Daha fazla ayrıntı için lütfen Prohibited & Restricted Items politikamıza ve Seller Terms sayfamıza bakın.

Bir güvenlik riski tespit ettiğimizde ne yaparız?

• JoyPicks'te satılan ürünler için ürün güvenliği gereksinimleri belirleriz.
• İlanları yayımlanmadan önce veya sonra inceleyebilir ve uygunluk kanıtı talep edebiliriz.
• Alıcılardan, tedarik ortaklarından, denetleyici kurumlardan ve kamuya açık geri çağırma veri tabanlarından gelen bildirimleri takip ederiz.
• Güvenli görünmeyen, geri çağrılan, yasaklanan veya mevzuata aykırı olan ilanları kaldırabilir veya engelleyebiliriz.
• Yasaların gerektirdiği durumlarda ilgili denetleyici kurumlar ve kolluk kuvvetleriyle iş birliği yaparız.
• JoyPicks'te satılan bir ürünün güvenlik riski oluşturabileceği durumlarda, talimatlar, uyarılar veya geri çağırma bilgileriyle etkilenen alıcılarla iletişime geçebiliriz.

Bir ürünü veya ilanı incelememiz, ürünün her ülkede güvenli veya uygun olduğuna dair bir onay niteliği taşımaz. Alıcılar, kullanımdan önce ilan bilgilerini, uyarıları, talimatları ve bakım etiketlerini her zaman okumalıdır.

Geri çağırma süreçleri nasıl yürütülür?

JoyPicks'te satılan bir ürün geri çağrılırsa veya bir geri çağırmanın ya da acil güvenlik eyleminin gerekebileceğine makul ölçüde inanırsak, aşağıdaki adımlardan birini veya birkaçını atabiliriz:

1. etkilenen ilanı satıştan kaldırmak veya askıya almak
2. mümkün olan durumlarda henüz teslim edilmemiş siparişlerin gönderimini durdurmak
3. etkilenen siparişleri tespit etmek ve siparişle birlikte verilen iletişim bilgilerini kullanarak alıcılarla iletişime geçmek
4. alıcılara tehlike, etkilenen ürün, ürünün nasıl tespit edileceği ve bundan sonra ne yapılması gerektiği hakkında bilgi vermek
5. alıcıya hiçbir maliyet yansıtılmaksızın yasaların veya geri çağırma bildiriminin gerektirdiği çözümü (genellikle para iadesi, onarım, değişim veya kullanımı durdurma talimatı) sağlamak
6. yasaların gerektirdiği durumlarda denetleyici kurumlara veya diğer resmi makamlara bilgi sunmak

Geri çağrılan bir ürününüz varsa ürünü kullanmayı derhal bırakın ve geri çağırma bildirimindeki talimatları uygulayın. Geri çağırma işlemi ürünü iade etmenizi, imha etmenizi veya fotoğraflamanızı gerektiriyorsa, çözüm sürecini hızla tamamlayabilmemiz için lütfen bu talimatlara dikkatle uyun.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) (JoyPicks ticari unvanıyla) tarafından satılan ürünlerde geri çağırma çözümleri tarafımızca yürütülür. Bir ilandaki ürün bağımsız bir satıcı tarafından satılıyorsa, o satıcı kayıtlı satıcıdır ve geri çağırmada belirtilen çözümü sağlamakla yükümlüdür; ancak satıcının bunu yapmaması durumunda Buyer Protection politikamız geçerliliğini korur.

Bir ürün güvenli değilse, ayıplıysa veya geri çağrılmışsa hangi çözümü alırım?

• Güvenli olmayan veya geri çağrılan ürün
  Ne yapıyoruz: Para iadesi, onarım, değişim veya yasaların ya da geri çağırma bildiriminin gerektirdiği diğer çözümler
  İade kargo ücretini kim öder: Biz öderiz veya ürünün iadesinin gerekli olmadığını bildirebiliriz
• Ayıplı, hasarlı, yanlış veya açıklandığı gibi olmayan ürün
  Ne yapıyoruz: Onarım, değişim veya para iadesi
  İade kargo ücretini kim öder: Biz öderiz veya ürünü saklamanızı ya da imha etmenizi söyleyebiliriz
• Bildirilen ve incelenmekte olan güvenlik endişesi
  Ne yapıyoruz: Satışları duraklatabilir, bilgi almak için sizinle iletişime geçebilir ve inceleme sonucunda uygun çözüme karar verebiliriz
  İade kargo ücretini kim öder: Herhangi bir masrafa katlanmanız gerekmeden önce tüm iade adımlarını açıklayacağız

Bir ürün ayıplı, hasarlı, yanlış, güvensiz veya açıklandığı gibi değilse, alıcıya hiçbir masraf yüklenmeksizin bu kapsamda ele alınır. Duruma ve geçerli yasalara bağlı olarak çözüm; onarım, değişim veya para iadesi şeklinde olabilir.

Para iadeleri, ödemenin yapıldığı para biriminde ve orijinal ödeme yöntemine yapılır. İade işlemi başlatıldıktan sonra tutar genellikle 3 ila 10 iş günü içinde yansır.

Güvenli olmayan bir ürünü nasıl bildirebilirim?

JoyPicks'teki bir ürünün güvenli olmadığını, zorunlu bir standardı karşılamadığını, yetersiz uyarılara sahip olduğunu veya geri çağrılmış olabileceğini düşünüyorsanız, lütfen durumu en kısa sürede bize bildirin.

1. Konu satırına Product safety yazarak [email protected] adresine e-posta gönderin.
2. İlan bağlantısını veya sipariş numaranızı ekleyin.
3. Ne olduğu, ne zaman gerçekleştiği ve ürünü kimin kullandığı da dâhil olmak üzere güvenlik endişesini açıkça açıklayın.
4. Mümkünse ürün, ambalaj, etiketler, uyarılar ve varsa hasarı gösteren fotoğraf veya videoları ekleyin.
5. Biri yaralandıysa veya rahatsızlandıysa bunu iletinizde mutlaka belirtin.

Güvenlik bildirimlerini öncelikli olarak değerlendiririz ve inceleme sürecinde ilanı geçici olarak satıştan kaldırabiliriz.

Acil bir durumda, derhal yerel acil durum servislerinizle iletişime geçin. Zehirlenme ya da düğme veya para pil yutulduğundan şüphelenilen durumlarda, vakit kaybetmeden yerel zehir danışma merkezinizle irtibata geçin ve derhal acil tıbbi yardım alın.

Düğme ve para piller: özel uyarı

Düğme ve para piller yutulduğunda veya vücuda sokulduğunda şiddetli iç yanıklara, ciddi yaralanmalara veya ölüme neden olabilir. Yeni ve kullanılmış pilleri çocukların erişemeyeceği yerlerde tutun. Pil bölmelerinin güvenli bir şekilde kapatıldığından emin olun. Bir pilin yutulduğundan veya vücuda girdiğinden şüpheleniyorsanız, derhal acil tıbbi yardım alın.

Yasal haklarınız

Yasal haklar, politikalarımıza ek olarak geçerlidir. Bu sayfadaki hiçbir ifade; Australian Consumer Law, Yeni Zelanda'daki Consumer Guarantees Act, Birleşik Krallık'taki UK Consumer Rights Act 2015 veya geçerli olduğu durumlarda AB'deki 2 yıllık yasal uygunluk garantisi de dâhil olmak üzere, geçerli tüketici mevzuatı kapsamındaki haklarınızı sınırlamaz.

İadeler ve para iadeleri hakkında genel bilgi için lütfen Returns & Refunds Policy sayfamızı okuyun. Teslimat sorunları için Shipping Policy sayfamıza bakın. Satın alma koruması süreleri için Buyer Protection politikamızı inceleyin.

Ülkelere özel hususlar

JoyPicks, site başlığındaki Ship to listesinde gösterilen 222 ülke ve bölgeye teslimat yapmaktadır. Çin ana karası, Hong Kong, Makao, Tayvan, Rusya, Belarus, Kuzey Kore, İran, Suriye veya Küba'ya teslimat yapmıyoruz.

Güvenlik, etiketleme ve geri çağırma kuralları ülkeye göre değişiklik gösterebilir; bazı ürünler mevzuata uyum amacıyla belirli varış noktaları için satıştan kaldırılabilir veya sınırlandırılabilir.

Bu sayfanın herhangi bir çevirisinin İngilizce sürümden farklı olması durumunda, yasaların izin verdiği ölçüde İngilizce sürüm geçerlidir.

Bizimle nasıl iletişime geçebilirsiniz?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks

Melbourne, Victoria, Avustralya

E-posta: [email protected]

Şu sayfaları da faydalı bulabilirsiniz: About Us, Contact Us, Help Centre, Payments, Terms of Service, Privacy Policy, Cookie Policy, IP Policy, Review Guidelines ve Sell on JoyPicks.