Bize Ulaşın

Son güncelleme: 5 Ekim 2026

Genel Bakış

• İşletmeci ve satıcı: JoyPicks ticari adıyla HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Avustralya
• E-posta: [email protected]
• Telefon: +61 493 624 208 (Avustralya içinden: 0493 624 208)
• Çalışma saatleri: Pazartesi - Cuma, Melbourne saatiyle 09:00 - 17:00 (AEST/AEDT), Victoria resmi tatilleri hariç
• E-posta yanıt süresi: Genellikle bir iş günü içinde
• Hızlı yardım: Yardım Merkezi, Kargo Politikası, İade Politikası, Ödemeler, Alıcı Koruması

JoyPicks ile nasıl iletişime geçebilirim?

JoyPicks, Melbourne, Victoria, Avustralya merkezli, JoyPicks ticari adıyla faaliyet gösteren HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) tarafından işletilmektedir. Şu anda JoyPicks'te satılan tüm ürünlerin resmi satıcısı biziz. Müşteri hizmetleri, teslimat sorunları, iadeler, geri ödemeler, gizlilik talepleri, fikri mülkiyet bildirimleri, ürün güvenliği raporları ve satıcı sorularını biz yönetmekteyiz.

Bizimle [email protected] adresinden e-posta yoluyla veya +61 493 624 208 (Avustralya içinden: 0493 624 208) numaralı telefondan iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri hizmetleri çalışma saatlerimiz, Victoria resmi tatilleri hariç, Pazartesi - Cuma günleri Melbourne saatiyle 09:00 - 17:00 (AEST/AEDT) arasıdır. Uluslararası aramalarda arayan taraf kendi tarife ücretini öder.

Bize dilediğiniz zaman e-posta gönderebilirsiniz. E-postalara genellikle bir iş günü içinde yanıt vermekteyiz. Çalışma saatleri dışında alınan iletiler bir sonraki iş gününde işleme alınır.

Hangi konularda bizimle iletişime geçebilirsiniz?

Lütfen tüm sorularınız için [email protected] adresini kullanın. Açık bir konu başlığı eklemek, iletinizi daha hızlı yönlendirmemize yardımcı olur.

• Sipariş yardımı - sipariş durumu, takip, teslimat gecikmeleri, hasarlı paketler
• Sipariş iptali - kargoya verilmeden önceki iptal talepleri
• İade talebi - cayma hakkı iadeleri, kusurlu ürünler, yanlış ürünler
• Ödeme soruları - kart, PayPal, Apple Pay veya Google Pay soruları
• Alıcı Koruması talebi - teslim edilmeyen ürün veya tarif edildiği gibi olmayan ürün
• Satıcı soruları - JoyPicks'te satış yapma
• Gizlilik talebi - erişim, düzeltme, silme, kısıtlama, veri taşınabilirliği, itiraz veya şikayetler
• Fikri mülkiyet şikayeti - ticari marka, telif hakkı veya sahte ürün bildirimleri
• Ürün güvenliği - güvenli olmayan ürün veya geri çağırma bildirimleri
• Değerlendirme soruları - bir değerlendirme hakkındaki sorular veya endişeler

Bir siparişle ilgili nasıl yardım alabilirim?

Bir siparişle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen konu kısmına Order help yazarak [email protected] adresine e-posta gönderin ve şunları ekleyin:

• sipariş numaranız
• sipariş için kullanılan e-posta adresi
• sorunun kısa bir açıklaması
• ürün hasarlı, kusurlu veya tarif edildiği gibi değilse fotoğraflar

JoyPicks, uluslararası bir çevrim içi moda pazaryeridir. JoyPicks üzerindeki mağazalar, başta Çin'deki giyim üreticileri ve toptancıları olmak üzere tedarik ortaklarımızın ürün çeşitlerini bir araya getirir. Siparişler doğrudan ilgili tedarik ortağı tarafından size gönderilir, ancak satış sözleşmesi JoyPicks ticari adıyla HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) iledir. Tüm müşteri hizmetleri, teslimat sorunları, iadeler ve geri ödemeler tarafımızca yürütülür.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Evet. Siparişinizi kargoya verilene kadar ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Lütfen en kısa sürede konu kısmına Cancel order yazarak ve sipariş numaranızı ekleyerek [email protected] adresine e-posta gönderin.

Kargoya verildikten sonra sipariş artık iptal edilemez. Bir fiyat veya ürün detayı bariz şekilde hatalıysa, siparişi kargoya vermeden önce iptal edebilir ve tutarın tamamını iade edebiliriz.

Nerelere teslimat yapıyorsunuz ve teslimat ne kadar sürer?

Sitedeki Gönderim Yapılan Ülkeler listesinde gösterilen 222 ülke ve bölgeye teslimat yapıyoruz. Çin ana karası, Hong Kong, Makao, Tayvan, Rusya, Belarus, Kuzey Kore, İran, Suriye veya Küba'ya teslimat yapmıyoruz.

Gönderim yaptığımız her ülkeye teslimat ücretsizdir ve herhangi bir minimum harcama tutarı yoktur. Siparişler genellikle 1-5 iş günü içinde kargoya verilir ve genellikle sipariş tarihinden itibaren 7-20 iş günü içinde teslim edilir. Uzak varış noktaları daha uzun sürebilir; gümrük kontrolleri, resmi tatiller ve yoğun dönemler bu süreyi uzatabilir. Bu süreler tahminidir, garanti niteliği taşımaz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri e-posta ile iletilir. Siparişiniz birden fazla mağazadan ürün içeriyorsa, ayrı paketler halinde ulaşabilir.

Teslimatla ilgili tüm ayrıntılar için Kargo Politikası sayfamıza bakın.

Siparişim gecikirse, kaybolursa veya hasar görürse ne olur?

Ürününüz sipariş tarihinden itibaren 30 iş günü geçmesine rağmen veya belirtilen en geç tahmini teslim tarihine kadar ulaşmadıysa, [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin. Durumu araştırıp yeni bir ürün gönderir veya tam para iadesi yaparız.

Bir ürün taşıma sırasında hasar görürse, yeni bir ürün temin eder veya tam para iadesi yaparız.

Talep süreleri ve tüm ayrıntılar için Alıcı Koruması sayfamıza bakın.

İadeler ve geri ödemeler nasıl işler?

Her ülkedeki tüm müşterilerimiz için 14 günlük iade süresi sunuyoruz. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin satın alma işleminden cayabilirsiniz. Bu 14 gün içinde bize e-posta yoluyla bildirimde bulunun, ardından bildirimi yaptıktan sonraki 14 gün içinde ürünü kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajında geri gönderin.

Fikir değişikliğine bağlı iadelerde, alıcı, tarafımızca sağlanan ve yurt dışında olabilecek iade adresine iade kargo ücretini öder. Ürünü veya kargoya verildiğine dair kanıtı aldıktan sonraki 14 gün içinde ürün bedelini ve tahsil ettiğimiz teslimat ücretlerini, ödenen para biriminde ve orijinal ödeme yöntemine iade ederiz. Teslimat ücretsiz olduğundan, genellikle iade edilecek bir teslimat ücreti bulunmaz. Geri ödemeler yapıldıktan sonra genellikle 3-10 iş günü içinde hesaba yansır.

Ürün, kontrol etmek için gerekenin ötesinde kullanılmışsa, fikir değişikliğine bağlı iadelerde geri ödeme tutarında kesinti yapabiliriz.

Kusurlu, hasarlı, yanlış veya tarif edildiği gibi olmayan ürünler alıcıya hiçbir maliyet getirmeksizin daima güvencemiz altındadır. Onarım, değişim veya para iadesi ayarlarız ve iade kargo masrafını karşılarız veya uygun durumlarda ürünü elinizde tutmanıza izin veririz.

Teslimattan sonra hijyen bandı çıkarılmış iç giyim, mayo ve fantezi iç çamaşırları, delikli küpeler ve alıcının isteklerine göre özel üretilen ürünler de dahil olmak üzere bazı ürünler fikir değişikliği sebebiyle iade edilemez.

AB, Birleşik Krallık, İsviçre ve Norveç'teki tüketiciler için örnek cayma formu dahil tüm ayrıntılar için İade Politikası sayfamıza bakın.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kabul ettiğimiz ödeme yöntemleri:

• Stripe aracılığıyla işlenen Visa, Mastercard ve American Express kartları
• Stripe aracılığıyla desteklenen cihazlarda Apple Pay ve Google Pay
• PayPal

Şimdi al, sonra öde veya taksitlendirme hizmetleri sunmuyoruz. Bu; Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 veya PayPal Credit seçeneklerinin olmadığı anlamına gelir. Ayrıca banka havalesi, nakit, çek, kripto para veya üçüncü taraf hediye kartlarını kabul etmiyoruz.

Ödeme, sipariş verildiği anda alınır. Tam kart numaralarını asla saklamayız ve Stripe, PCI DSS sertifikalıdır. Para iadeleri orijinal ödeme yöntemine gönderilir ve iadeyi yaptıktan sonra genellikle 3-10 iş günü içinde hesaba yansır.

Daha fazla bilgi için Ödemeler sayfasına bakın.

Fiyatlar, para birimleri, vergiler ve gümrük harçları nasıl işler?

JoyPicks'teki fiyatlar, başlıktaki Gönderim Ülkesi / para birimi ayarına bağlı olarak yerel para biriminizde, EUR veya USD cinsinden gösterilebilir. Tahsil edilen tutar, ödeme adımında ilgili para birimi cinsinden gösterilen tutardır. Kartınızı düzenleyen kuruluş kendi para birimi dönüştürme veya yurt dışı işlem ücretlerini uygulayabilir.

Site 33 dilde mevcuttur. Bir politikanın çevirisi İngilizce sürümden farklılık gösterirse, yasaların izin verdiği ölçüde İngilizce sürüm geçerlidir.

Avrupa Birliği, Birleşik Krallık, İsviçre, Norveç, Avustralya, Yeni Zelanda, Singapur, Japonya, Güney Kore, Malezya, Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan, İsrail, Güney Afrika, Brezilya, Meksika ve Şili için fiyatlara ödeme sayfasında gösterilen KDV (VAT), GST veya eşdeğer satış vergisi dahildir.

Kanada için fiyatlara vergi dahil değildir ve eyalete göre GST/HST ödeme adımında eklenir.

Amerika Birleşik Devletleri ve diğer tüm ülkeler için satış vergisi veya KDV tahsil etmeyiz. Ülkenizin gümrüğü teslimat sırasında ithalat vergileri, harçlar veya işlem ücretleri talep edebilir ve bunlar alıcının sorumluluğundadır.

Bir kargo şirketi, fiyatına zaten dahil edilmiş bir sipariş için sizden tekrar KDV veya GST ödemenizi talep ederse, ödeme yapmadan önce bizimle iletişime geçin.

Gizlilik konusunda sizinle nasıl iletişime geçebilirim?

Konu kısmına Privacy request yazarak [email protected] adresine e-posta gönderin.

JoyPicks ticari adıyla faaliyet gösteren HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), JoyPicks aracılığıyla toplanan kişisel veriler için veri sorumlusudur. Avustralya Gizlilik Yasası (Australian Privacy Act), AB GDPR, Birleşik Krallık GDPR ve CCPA/CPRA gibi ilgili ABD eyalet gizlilik yasalarına uyum sağlamaktayız.

Geçerli olduğu durumlarda erişim, düzeltme, silme, kısıtlama, veri taşınabilirliği, itiraz, pazarlama izni, çerezler veya gizlilik şikayetleri hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kişisel bilgileri satmıyor veya vazgeçme (opt-out) hakkı gerektirecek şekilde bağlamlar arası davranışsal reklamcılık amacıyla paylaşmıyoruz.

Siparişleri yerine getirmek için adınızı, teslimat adresinizi, telefon numaranızı ve sipariş ayrıntılarınızı, başta Çin'de bulunan ve ürünü gönderen tedarik ortağına açıklarız. Ayrıca Stripe, PayPal, Avustralya'daki barındırma ve e-posta sağlayıcılarımız, analitik ve reklam amaçlı olarak gerektiğinde onay alınarak Cloudflare ve Google gibi hizmet sağlayıcılarından yararlanırız. Uluslararası veri aktarımlarında, yasaların gerektirdiği durumlarda standart sözleşme maddeleri de dahil olmak üzere uygun güvenlik önlemleri kullanılır.

Daha fazla bilgi için Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası sayfalarımıza bakın.

Fikri mülkiyet endişelerini veya sahte ürünleri nasıl bildirebilirim?

Konu kısmına IP complaint yazarak [email protected] adresine e-posta gönderin.

Hak sahipleri; ticari markaları, telif haklarını veya diğer fikri mülkiyet haklarını ihlal edebilecek veya sahte ürün içerebilecek ilanları bildirebilir. Lütfen ilan bağlantısını, haklarınıza ilişkin ayrıntıları ve şikayetin açıklamasını ekleyin.

Fikri Mülkiyet Politikası sayfamıza bakın.

Güvenli olmayan bir ürünü nasıl bildirebilirim?

Konu kısmına Product safety yazarak [email protected] adresine e-posta gönderin.

JoyPicks'teki bir ürünün güvensiz olduğunu veya geri çağrıldığını düşünüyorsanız, lütfen bize ilan bağlantısını ve ayrıntıları gönderin. Biri yaralandıysa öncelikle tıbbi yardım alın.

Ürün Güvenliği ve Yasaklanmış Ürünler sayfalarına bakın.

Satıcı başvuruları ve soruları nasıl işler?

Konu kısmına Seller enquiry yazarak [email protected] adresine e-posta gönderin.

JoyPicks'te satış yapma, satıcı olmak için başvurma veya satıcı hesabınızı yönetme hakkındaki sorularınız için lütfen bizimle e-posta yoluyla iletişime geçin. Daha fazla bilgi için JoyPicks'te Satış Yapın ve Satıcı Şartları sayfalarına bakın.

Bir ilan bağımsız bir satıcı tarafından satılırsa, bu satıcı ilanda belirtilecek ve resmi satıcı olacaktır. Alıcı Korumamız yine de geçerli olacaktır. Şu anda tüm ürünler tarafımızca satılmaktadır.

Değerlendirmeleri nasıl ele alıyorsunuz?

Bir değerlendirme hakkında sorunuz varsa veya bir değerlendirmeyle ilgili endişenizi bildirmek istiyorsanız, konu kısmına Review enquiry yazarak [email protected] adresine e-posta gönderin.

Sahte, ücretli veya teşvik edilmiş değerlendirmeleri yayımlamıyoruz ve değerlendirmeleri anlamlarını değiştirecek şekilde düzenlemiyoruz. Değerlendirme Kuralları sayfamıza bakın.

Şirket bilgileri

• İşletmeci ve satıcı: JoyPicks ticari adıyla HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)
• Konum: Melbourne, Victoria, Avustralya
• E-posta: [email protected]
• Telefon: +61 493 624 208 (Avustralya içinden: 0493 624 208)
• Web sitesi: joypicks.com

JoyPicks'in faaliyetleri son bulsa dahi, JoyPicks ticari adıyla faaliyet gösteren HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), verilmiş olan siparişlerden, para iadelerinden ve taleplerden sorumlu olmaya devam eder.

Ayrıca Hakkımızda sayfasından ve yasal şartlarımızı içeren Hizmet Şartları sayfamızdan daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Güvende kalın

JoyPicks e-posta, telefon veya mesaj yoluyla sizden asla şifrenizi, tam kart numaranızı veya kart güvenlik kodunuzu istemez. JoyPicks'ten geldiğini iddia eden şüpheli bir ileti alırsanız hiçbir bağlantıya tıklamayın. İletiyi [email protected] adresine iletin.